From:  ivalnick
2014-04-27 07:08 pm |
Шибко похоже на Конецкого:
" « С о в. с е к р е т н о
Бывшему командиру «СС-4138» лейтенанту Конецкому В. В.
от
Капитан-лейтенанта Дударкина Н. Д.
Настоящим доношу до Вашего сведения, что секундомер 1931 года выпуска No 11 522 475 бис 4 потерял способность использоваться по назначению. 28 июля 1953 года стоявшим на вахте мною, капитан-лейтенантом Дударкиным, было совершено действие, повлекшее к непреднамеренной утрате секундомера No 11 522 475 бис 4. Дата последней проверки – май 1936 года. Суточный ход секундомера – в соответствии с амплитудой килевой качки.
В 14 часов 00 минут местного времени я навел цейсовский бинокль на стоявших на причале в порту Архангельск женщин приблизительно 1930 года рождения. Одна была ничего, но, показывая в сторону нашего корабля тупым предметом, нецензурно смеялась. Возмущенный таким ее поведением и длительным воздержанием, уже будучи на боевой службе в море в течение четырех дней, я совершил резкое движение вместе с биноклем, которое и привело к выпадению из кительного кармана измерительного прибора, который упал за борт, но в двух метрах от воды остановился, так как был мною привязан к шнурку, что согласовано с приказом начальника ГО СССР.
Между прочим, бинокль тоже упал за борт и утонул, но, поскольку он за кораблем не числится, списанию не подлежит. Попытка же извлечь секундомер за веревочку из-за борта не удалась, так как за него ухватился прыгнувший за биноклем матрос Курва Ф. Ф. и неумышленно оборвал его. Это привело к еще большему наклону моего тела, и из него (из кителя) в воду выпало:
1. Грузиков для карт – 08 штук.
2. Транспортиров – 02 штуки.
3. Звездный глобус.
Все это имущество я держал при себе, так как в сумку вахтенного офицера оно уже не влезало.
Спасая матроса Курву Ф. Ф., за борт пытался броситься боцман, старшина I статьи Чувилин В. Д. и при этом сбил проходившего мимо с пробой обеда матроса Мухуддинова. С подноса Мухуддинова за борт упало:
1. Чайный сервиз.
2. Вина тарного – 14 бутылок.
3. Столовая мелочь – 08 наименований.
Вся команда, сгрудившись на борту, создала опасный крен, что отрицательно повлияло на запасную мотопомпу. Мотопомпа сломала бак с десятью килограммами спирта-ректификата. От спирта, попавшего в ЗИП, вышли из строя:
1. Молотки разные – 25 штук.
2. Кусачки-бородавки – 08 штук.
Часы морские в металлическом корпусе упали на морские карты, и все это высыпалось на палубу и далее в ватервейс.
Судьба всех предметов аналогична судьбе секундомера.
Для спасения матроса Курвы Ф. Ф. за борт было выброшено несколько брезентовых рубах. Плавая на этом номенклатурном гидрографическом имуществе, ввиду отсутствия спасательного круга, матрос Курва Ф. Ф. свою фамилию полностью оправдал и все вещи утопил.
На основании изложенного прошу вышеуказанное имущество списать за государственный счет с лицевого счета нашей воинской части, а на виновных наложить различные взыскания, особенно на Курву Ф. Ф…
Счастливого плавания, Витя!»
"
smoliarm
Работая в нефтяной сфере, с чем только не сталкиваешься. Порою, читать объяснительные по итогам разбора какого-нибудь инцидента — крайне увлекательное занятие. Если дочитаете до конца — будете сильно смеяться. Особенно логичен вывод в конце — кто же во всем виноват :-))))
Кому: Руководителю проекта №1
ООО «НПРС-1» А.В.Ефремову
От С.М. Потапова
Тема: Вариация на тему «Где же пневмошланги»
Довожу до вашего сведения, что в буровой бригаде Шуклина А.А. 07.02.2014г. при спуске КНБК на бурение на глубине 1770м, невозможно было вызвать циркуляцию, запуск бурового насоса.
Причина в обрыве шланга пневмолинии (заявка на шланги подается регулярно, но не исполняется), далее из-за резкого выброса сжатого воздуха под большим давлением повредило энергоблок (ПГМ) пропало электричество, далее при аварийном запуске ДЭС-300 взорвался аккумулятор.
Предпринята последняя надежда-запуск ДЭС-100, но и тут произошел казус не нашли ключ от ДЭС-100. Механик Беднов Андрей побежал за ломом, что бы взломать входную дверь ДЭС-100, и когда бежал обратно с ломом запнулся за залемление, упал лицом в ведро с резьбовой многокомпонентной смазкой РУСМА-2, лом выскочив из рук механика, пробил кабель КРБК, питающий ЭЦН, в итоге отключилась КТПН-6/04кВ, скважины заказчика встали и все закричали «ВСЕ ПРОПАЛО».
Приехал электрик ТПП « нефтегаз», механик Беднов Андрей начал объяснять электрику что произошло, но в ходе беседы началась словесная перебранка, электрик обозвал Андрей Беднова «БОРОДАТЫМ УШЛЕПКОМ», завязалась драка, а так как механик Беднов Андрей занимался русским рукопашным боем, то легко сломал нос и пальцы на руках электрику.
Далее приехала полиция начали одевать наручники на Беднова Андрея, но схватить его не удалось, так как сотрудники полиции были жестоко избиты механиком Андреем Бедновым.
Со словами «ЕБАНЫЕ ПНЕВМОШЛАНГИ» Андрей Беднов начал крушить сооружения мобильной буровой установки АЕ-520 RU, остановить его никто не решался.
Считаю, что инцидент произошел по вине отдела снабжения, не закупающего в нужном количестве пневмошланги и базы производственного обслуживания.
Проблемы бизнеса замечают в двух случаях: от безделья и от безнадеги.
Безделье приходит, когда продукт настолько хорош и эксклюзивен, что очереди за ним выстраиваются еще до выпуска. А безнадега возникает, когда падают обороты и прибыль. От безделья мы расслабляемся и создаем сами себе проблемы. А от безнадеги ищем их источник. Да и как же их не искать? Нужно четкое и понятное объяснение. И тот, кого можно обвинить.
На передовой
В любой компании есть фронтлайн – продавцы. Где-то это люди, стоящие на кассе, где-то солидного вида дяди и тети в дорогих костюмах. Суть от этого не меняется. Они взаимодействуют с клиентом и являются витриной организации.
В любой компании есть главные. Где-то их много, где-то мало. Где-то они руководят пятью исполнителями, где-то десятками руководителей. Но суть одна — они несут ответственность за деньги.
У любой компании есть клиенты. Где-то это люди, покупающие мешок картошки, где-то миллиардеры, скупающие заводы. От этого суть тоже не меняется. Они покупают. И им совершенно не интересно, как именно появляется продукт, за который они платят деньги. Если продукт устраивает – молчат. Иногда даже хвалят и дают рекомендации. Если продукт чем-либо не устраивает, то ругаются и устраивают атаку на тех, кто испортил им настроение.
А попадают под эту атаку… продавцы.
Атаки начальников
— Вы вообще продавать не можете? Зачем только деньги на вас трачу! – кричит генеральный директор. А потом вздыхает – Эх, где бы взять хорошего продавца. Со связями.
Всегда и везде виноваты продажники. Они не делают объемы. Они недостаточно втюхивают клиентам наш товар. Они бездельники. Они не хотят звонить, ходить, писать письма. Они не хотят продавать, хоть и работают за процент.
Искать проблему нужно глубже. Причина дорожной пробки может быть за много километров до того места, где вы стоите.
Но практично. Продажников пинать легче, чем всех остальных. Остальные делом заняты. Производят, возят, деньги считают. А чем заняты продажники, никому не известно.
Атаки покупателей
— Вы мне бракованный товар продали! – Кричит у прилавка покупатель. Громко так кричит. Эмоционально. И он, в общем-то, прав. Ведь действительно продали. И действительно бракованный.
Ему не важно, что на заводе, где собирали эту фиговину, всего на минутку отошел от рабочего места инженер ОТК. Или что проектировщик забухал от того, что его оскорбил начальник. Ему не важно, что грузчик неправильно закрепил коробку. Ему вообще ничего не важно. Источник его проблем стоит прямо перед ним. Это продавец.
— Вы что, не можете вовремя сделать отгрузку?! У нас производство из-за вас встанет – кричит в трубку снабженец. Кричит, естественно, на продавца. А на кого еще? Ведь если на продавца не накричать, то на ком срывать эмоции? А главное, как решать проблемы? Логично?
Но практично. Ведь именно продавец бросится в отдел логистики выяснять, почему его любимому клиенту задерживают отгрузки. Именно он побежит в бухгалтерию проверять оплату. Именно он будет умолять уходящих домой работников выполнить все-таки, свою работу. А потом будет лежать с головной болью, зализывать раны, пить горькую и жаловаться на то, что «никто работать не хочет».
Что дальше?
Конечно, так будет не всегда. Однажды продажник просто забьет. Ему надоест решать за всех все вопросы. Ему надоест заботиться о клиенте и тратить зазря свои нервы.
Да и клиент надоест. Ведь это ж источник всех проблем. Это вечно недовольное создание, которое достает его всяческими претензиями. А самое главное, что клиент не понимает, что «у нас так не делают».
В умных статьях это называют «эмоциональным выгоранием». А по-простому это будет называться пофигизм.
Стрессоустойчивость
Есть характеристика, которую считают чуть ли не главной в продажнике. Это стрессоустойчивость. Ну, а если называть вещи своими именами, то способность не переживать по поводу и без повода. И да! Это он и есть. Пофигизм.
Рождается он в продавце либо в результате маниакальной веры в свой продукт (большая редкость), либо в результате того, что человек настолько привык к тому, что все вокруг лажают, что ему уже просто пофиг.
«У вас проблемы с нашим продуктом? Да, да, конечно. Я обязательно разберусь.» — произносит такой продажник в ответ на претензии. Произносит, не собираясь ничего делать. Да и к чему делать-то? Ведь все равно ничего не изменится. Не заниматься же бесполезной ходьбой по отделам и звонками, в которых собственные коллеги будут посылать намного чаще, чем клиенты на холодных звонках.
А что на самом деле?
Реальная проблема, конечно же, не в продавцах. Им просто больше всего достается. Приходится выступать адвокатами клиента в своей собственной компании. И это нелегко. Поэтому люди устают и уходят из продаж.
Конечно, продавцов нужно учить. Но нужно учить и всех остальных. Иначе, обучая продавцов манипуляции и надеясь на то, что они решат все проблемы компании, мы упускаем самое главное – системные проблемы. Которые прячутся за эмоциями, скандалами и неразберихой. И решать которые могут только люди, которых научили это делать. Научили анализировать, договариваться, гасить конфликты, писать регламенты и инструкции, правильно ставить правильные задачи.
Страшная тайна
Я открою вам одну страшную тайну. Если ваша компания будет работать, как часы, то не придется вам тратить деньги на «втюхивательное» обучение ваших продажников. И жуткие скидки давать не придется. И не нужно будет орать на начальников отделов продаж и эйчаров, что они не могут найти «нормальных продавцов». Да и многого другого не придется делать. Зато продавцы у вас будут самые лучшие. Верящие в компанию и продукт.
